Marketing Channel, concept créatif et digital

Lenovo - Création du programme revendeurs "Starseller"

Notre client et contexte de collaboration

Lenovo est l'un des plus grands acteurs du secteur des technologies personnelles, et propose des PC et des appareils mobiles connectés novateurs. C’est le numéro 1 des ventes de PC au monde, le numéro 4 des ventes de smartphone et il est désormais 286ème au classement des 500 plus grosses entreprises mondiales. Depuis Septembre 2013, Lenovo fait appel à Actance pour l’accompagner dans sa stratégie de channel marketing. Au cœur de ses problématiques : fidéliser les revendeurs actifs (tout en augmentant et en diversifiant leur panier moyen), recruter de nouveaux revendeurs et promouvoir certaines gammes de produits auprès d’eux.

La réponse Actance

Création d’un concept d’incentive : le Starseller

Afin d’animer le réseau de revendeurs (actifs ou non) de Lenovo, l’équipe Actance a imaginé un concept d’incentive basé sur des offres de remboursement. Pour matérialiser le concept, nous avons travaillé sur :

  • la définition d’une identité graphique différenciante,
  • la conception du jeu et de la plateforme web,
  • une mécanique d’animation efficace.

Création des outils de communication

Pour promouvoir l’opération, l’équipe Actance est intervenue sur toutes les phases du projet :

  • la conception de la campagne
  • la conception / création des supports de promotion (emailings/ bannières)
  • la conception / création de la plateforme web
  • l’administration, l’animation et la gestion du projet

Suivi de l’opération

La première opération (centrée sur les produits tactiles) ayant obtenu de bons retours, une deuxième opération basée sur le renouvellement de parc auprès des clients finaux a vu le jour. Le premier semestre 2016 a accueilli la 7ème édition de Starseller !

En 3 ans, l’opération de fidélisation a permis de tripler le nombre de revendeurs participants et actifs. La plateforme a elle aussi pris une toute autre dimension avec une administration totalement automatisée et une transparence totale pour le channel : ils n’ont qu’à se connecter pour prendre connaissance de leurs résultats et uploader leur RIB pour être directement récompensés en fin de mission.

Des animations sont prévues durant toute la durée de l’incentive permettant de challenger les participants et de les réintégrer pleinement dans la course ! Un outil de chat en ligne est également mis en place sur le site afin de répondre à tout moment aux interrogations des visiteurs et leur permettre de profiter au mieux de leur programme de fidélisation

Témoignage

"Fréquemment sollicitée par des agences de communication, j'ai eu un réel coup de coeur pour l'agence Actance qui m'a démontré sa forte envie de travailler avec notre entreprise. Dynamisme, réactivité, adaptabilité associés aux qualités humaines et professionnelles de l'équipe Actance ont rythmé nos différents projets communs. Nous avons eu de très bons retours sur les deux premiers volets d’une opération à destination de nos revendeurs baptisée StarSeller : le 1er volet, basé sur une typologie de produits large nous a permis d'accroitre significativement notre nombre de revendeurs actifs ; le deuxième, centrée sur du matériel haut de gamme, nous a apporté une croissance de 7% par rapport à l'année précédente ! Nous avons hâte de découvrir les résultats du 3eme volet que nous lançons prochainement !"

Sylvie Metzelard, Responsable Marketing SMB & Channel chez Lenovo